悦+服务/服务政策

服务政策


退、换机处理规定

退、换机处理规定(如下情况由服务网点协助为用户处理):

1、产品自出售之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次性退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

2、产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品,然后依法向生产者、供应者追偿或者按购销合同办理。

3、在三包有效期内,消费者修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者调换同型号同规格的产品或者按国家三包政策的第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。

4、在保修期内,符合换机条件,有同型号同规格产品,用户不愿意调换同型号同规格或其他型号规格产品的可选择退机,此时对已使用过的产品按规定标向用户收取折旧费。

5、折旧费:按售价的0.05%乘以购买天数,另缺件赔偿金额按相关配件收费标准执行。


保修服务范围外收费维修

下列情况不属保修服务范围,但可实行收费维修。

1、消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品的。

2、非我公司指定的服务单位所安装,维修造成损坏的(包括顾客自行安装或拆卸维修的)。

3、没有保修卡或购机有效证明的。

4、保修卡的产品型号,机身号码与所维修产品上的不相符。

5、保修卡或购机发票经过无效涂改的。

6、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

7、由于电源电压不稳定及超出正常电压范围(198V-242V)或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的。

8、超过保修期的产品。

9、对于以上情况如用户同意交费,服务网点可为用户提供有偿服务,收费应按本收费标准执行。

 保修期外维修规定如下:

    保修期外产品的维修工时费及配件费由用户承担,但服务网点在维修前向用户说明,并出示收费标准和提供有效收费票据。


保修期限及保修项目

一、服务承诺:

   只要您一个电话,剩下的事由我们来做。

二、保修期限及保修项目:

1、快速电热水器保修期限及保修项目:

   (1)2013年1月1日前安装的机器按如下规定保修:

①即热式系列、多模系列、三相电系列、小厨宝系列、电热水龙头、恒温龙头系列整机包修一年(多模机型镁棒属于易耗部件不在保修之列)。

②即热式系列、多模系列、三相电系列、小厨宝系列发热器、内胆保修三年(超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费)。

(2)2013年1月1日后生产的机器按如下规定保修:

①即热式系列、多模电热水器、三相电系列、小厨宝系列、电热水龙头、恒温龙头整机保修一年(多模机型镁棒属于易耗部件不在保修之列)。

②即热、多模系列: 主板、显示板、温控器、继电器、流量传感器、可控硅板、开关电源保修三年(超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费)。

③即热、多模模系列、新型号水龙头系列:发热管、发热管外筒、内胆保修五年(超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费)。

2、空气能热水器保修期限及保修项目:

     即热式空气能热水器及承压水箱统一整机保修两年,新PI承压水箱内胆保修五年。

3、燃气热水器保修期限及保修项目:

   燃气热水器整机(包括主要零配件)保修二年(超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费)。

4、保修期外收费更换的零部件,主要零部件内胆、发热管保期期为更换之日起6个月,其它零部件保修期为更换之日起3个月(注:保修期外维修时如无更换零部件,保修期不在顺延范围内)。

5、家用系列机器作商业用途整机保修一年。

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